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Title
Text copied to clipboard!Agente de Recepción de Hotel
Description
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We are looking for un Agente de Recepción de Hotel dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar una cálida bienvenida a nuestros huéspedes, gestionar reservas, realizar registros de entrada y salida, y atender cualquier consulta o solicitud que puedan tener durante su estancia. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia positiva desde el momento en que llegan hasta que se marchan.
Como Agente de Recepción de Hotel, serás la primera impresión que nuestros huéspedes tendrán del hotel, por lo que es esencial que tengas excelentes habilidades interpersonales y una actitud orientada al servicio al cliente. Deberás ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma bajo presión y resolver problemas de manera eficiente y profesional.
Entre tus responsabilidades diarias estarán la gestión de reservas, tanto telefónicas como en línea, asegurando que todas las solicitudes especiales sean atendidas adecuadamente. También serás responsable de proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, atracciones locales y recomendaciones de restaurantes y actividades.
Además, deberás mantener actualizados los registros de huéspedes, gestionar pagos y facturación, y colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y servicios de alimentos y bebidas, para asegurar que todas las necesidades de los huéspedes sean satisfechas de manera oportuna.
Buscamos a alguien con una actitud positiva, que disfrute interactuar con personas de diferentes culturas y orígenes, y que esté comprometido con proporcionar un servicio excepcional en todo momento. La capacidad de comunicarse claramente, tanto verbalmente como por escrito, es esencial, así como la habilidad para trabajar en equipo y adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar en la industria hotelera, aunque estamos dispuestos a capacitar a la persona adecuada que demuestre entusiasmo y compromiso con el puesto. También valoramos conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera, así como la capacidad de hablar varios idiomas, aunque esto último no es un requisito indispensable.
Si eres una persona organizada, proactiva y apasionada por brindar experiencias memorables a los huéspedes, nos encantaría conocerte. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a mantener nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la hospitalidad.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes al momento de su llegada y salida del hotel.
- Gestionar reservas y cancelaciones mediante teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
- Proporcionar información precisa sobre servicios del hotel, atracciones locales y actividades turísticas.
- Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
- Mantener actualizados los registros de huéspedes y gestionar pagos y facturación.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del huésped.
- Garantizar que el área de recepción esté limpia, organizada y presentable en todo momento.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción hotelera preferiblemente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio al cliente.
- Dominio de varios idiomas será valorado, aunque no es indispensable.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia previa tienes en atención al cliente o recepción hotelera?
- ¿Cómo manejarías una situación en la que un huésped está insatisfecho con su habitación?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que resolviste un problema difícil con un cliente?
- ¿Qué idiomas hablas con fluidez además del español?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos?
